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售后须知

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【售后服务三大承诺】


为保障消费者利益,凡在商城订购的用户,可以享受以下承诺:


1、“先行赔付”保障如果买家在商城商城购买产品时,收到的货物存在质量问题、或者与网上描述不符、或者付款后未收到货物等情况,商城评定责任归属厂家,如果厂家未履行承诺,又无法做出合适的解决方案时,商城将对用户的实际损失进行先行赔付,以保障买家权益。保障期限买家向商城商城申请先行赔付期限为:自交货之日起15天内提出。


2、无忧质保消费者在商城商城购买的产品,商家承诺自交货之日起2年内,产品在正常使用情况下产生质量问题,消费者将享受免费保修2年的服务承诺;若非产品质量问题或质保期外产生的问题,消费者将享受终身有偿维护的服务承诺。消费者如何维权用户须知无忧质保保障范围:非消费者人为使用、维护、保管不当或自行搬卸、拆装造成的问题。无忧质保保障时间:自交货之日起2年内。


3、45天无理由退换货。消费者在商城商城购买的产品自交货之日起45天内,产品在符合退换货条件状态下,如买家对购买的产品不满意可无理由申请退换货。用户须知定制、特价、赠品、团购、限购等特殊产品,以及明确注明“不予退换”的产品不予退换。退回的产产品应不影响二次销售,如原包装、赠品等不完整、人为损坏、安装或使用过、私自改动、不正确安装等造成问题的产品不予退换; 超过45天无理由退换货期限的不予退换; 如需退换货,请先将需要退换货的信息反馈给商城客服,客服人员接到信息后会及时联系您处理。如未联系客服即私自退货,则不能办理退换货。

返货时请正确填写收货地址及收货人信息,货物返回到商城收货站后相关人员会进行货物验收,如返回途中货物损坏,将由买家承担相关责任和费用。

由于消费者个人原因导致的退换货,在符合退换货条件的状态下,消费者需支付来回物流费、送货费、搬运费、安装费等相关费用。


【退换货流程】


延期赔付方案(不对外公开) 如非客户原因导致交期延误,在口头调解、赠送礼品无效的前提下,客户要求赔偿,可按每天延期货品价值的5‰进行赔偿。

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